ISO 9000: Чанарын удирдлагын тогтолцооны олон улсын гэрчилгээ

Бүтээгдэхүүний олон улсын стандартын дагуу ISO нь чухал стандартуудын нэг болох хэрэглэгч, найз нөхөддөө бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх хэрэгслийн нэг болгон улам бүр ашиглагдаж байна. Гэхдээ та ISO 9000, ISO 9001 стандартын талаар хэр мэдэх вэ? Энэ нийтлэлд стандартыг нарийвчлан тайлбарлах болно.

ISO 9000 нь Олон улсын стандартчиллын байгууллагаас (ISO) боловсруулсан олон улсын чанарын удирдлагын тогтолцооны цуврал стандарт юм. Энэхүү цуврал стандартууд нь байгууллагуудад бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, байгууллагын ерөнхий үр нөлөөг сайжруулахад туслах зорилготой чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох, хэрэгжүүлэх, хадгалах хүрээ, зарчмуудыг өгдөг.

ISO 9000 цуврал стандартууд

ISO 9000 цуврал стандартууд нь олон стандартыг агуулдаг бөгөөд эдгээрээс хамгийн алдартай нь ISO 9001 юм. ISO 9000, ISO 9004 гэх мэт бусад стандартууд нь ISO 9001-ийг дэмжиж, нэмэлтээр хангадаг.

1. ISO 9000: Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндэс ба үгсийн сан
ISO 9000 стандарт нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үндэс суурь, үгсийн санг бүрдүүлдэг. Энэ нь чанарын удирдлагатай холбоотой үндсэн нэр томьёо, ойлголтуудыг тодорхойлж, байгууллагуудад ISO 9001 стандартыг ойлгож хэрэгжүүлэх үндсийг тавьдаг.

2. ISO 9001: Чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлага
ISO 9001 нь ISO 9000 цувралын хамгийн өргөн хэрэглэгддэг стандарт юм. Энэ нь чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгоход шаардлагатай шаардлагуудыг агуулсан бөгөөд баталгаажуулалтын зорилгоор ашиглаж болно. ISO 9001 нь манлайллын үүрэг хариуцлага, нөөцийн удирдлага, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний дизайн ба хяналт, хяналт-шинжилгээ, хэмжилт, тасралтгүй сайжруулалт гэх мэт байгууллагын бүх талыг хамардаг.

3. ISO 9004: Чанарын удирдлагын тогтолцооны иж бүрэн гарын авлага
ISO 9004 стандарт нь байгууллагуудад дээд зэргийн гүйцэтгэлд хүрэхэд нь туслах зорилготой чанарын удирдлагын тогтолцооны талаар цогц зааварчилгааг өгдөг. Энэхүү стандарт нь зөвхөн ISO 9001 стандартын шаардлагыг хангахад чиглээд зогсохгүй байгууллагын оролцогч талуудад анхаарах, стратеги төлөвлөлт, нөөцийн менежмент гэх мэт зөвлөмжийг багтаасан болно.

ISO 9001 стандартын тусгай агуулга

ISO 9001 стандарт нь чанарын удирдлагын бүх талыг хамарсан хэд хэдэн шаардлагуудаас бүрддэг. Тиймээс ISO 9001 стандартын хэрэглээний хамрах хүрээ маш өргөн бөгөөд бараг бүх салбар, салбарыг хамардаг.
1. Чанарын удирдлагын тогтолцоо
Байгууллагууд ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох, баримтжуулах, хэрэгжүүлэх, хадгалах, системийг тасралтгүй сайжруулах шаардлагатай.

2. Манлайллын тууштай байдал
Байгууллагын удирдлага нь чанарын удирдлагын тогтолцоог үр дүнтэй болгохын төлөө тууштай байгаагаа илэрхийлж, энэ нь байгууллагын стратегийн зорилтуудтай нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах шаардлагатай.

3. Хэрэглэгчийн чиг баримжаа
Байгууллагууд хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгож, хангах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхийг эрмэлзэх хэрэгтэй.

4. Үйл явцын хандлага
ISO 9001 стандарт нь байгууллагуудаас бие даасан үйл явцыг тодорхойлох, ойлгох, удирдах замаар ерөнхий гүйцэтгэлийг сайжруулах үйл явцын арга барилыг хэрэгжүүлэхийг шаарддаг.

5. Тасралтгүй сайжруулалт
Байгууллага үйл явц, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах зэрэг чанарын удирдлагын тогтолцоогоо тасралтгүй сайжруулахыг байнга эрэлхийлэх хэрэгтэй.

6. Хяналт, хэмжилт
ISO 9001 стандарт нь байгууллагуудаас чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг хяналт, хэмжилт, дүн шинжилгээ хийх замаар баталгаажуулж, шаардлагатай засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авахыг шаарддаг.

ISO 9000 цуврал стандарт нь олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн чанарын удирдлагын тогтолцооны стандартыг байгууллагуудад олгодог. Эдгээр стандартыг баримталснаар байгууллагууд үр ашигтай, тогтвортой чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгож, улмаар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, Байгууллагын тогтвортой байдлыг дэмжих боломжтой.

Одоогоор манай компани ISO олон улсын гэрчилгээ авах өргөдөл гаргахаар идэвхтэй бэлтгэж байна. Цаашид бид илүү чанартай үйлчилгээг үзүүлсээр байх болнофланц болонхоолойн холбох хэрэгсэлхэрэглэгчид болон найз нөхөддөө бүтээгдэхүүн.